부고를 받고 장례식장 이름을 검색했는데 같은 이름이 둘 이상 나오는 경우가 있습니다. 한쪽은 시내에 있고 다른 쪽은 옆 시군에 있는데, 부고에는 이름만 적혀 있어 어느 곳인지 알 수 없습니다. 이 상황이 까다로운 이유는 잘못 고른 결과가 주문한 사람에게 보이지 않는다는 데 있습니다. 결제도 정상이고 배송도 정상이며, 화환은 실제로 어느 빈소엔가 서 있습니다. 다만 그 빈소가 다른 집의 빈소일 뿐입니다. 보내기 전에 몇 가지만 맞춰 두면 이 일은 대부분 걸러집니다.
이름이 겹치는 경우는 크게 세 가지입니다
| 겹치는 유형 | 구별되는 지점 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 같은 상호의 지점·분원 | 지점명 또는 동 이름 | 대표번호가 한 곳으로 묶여 있기도 합니다 |
| 병원 장례식장의 다른 캠퍼스 | 병원 이름 뒤의 지역명 | 병원명만으로는 특정되지 않습니다 |
| 지역이 다른 동명의 식장 | 시군구 이름 | 운영 주체가 서로 무관합니다 |
가장 자주 헷갈리는 쪽은 병원 장례식장입니다. 같은 재단이 여러 지역에 병원을 두고 있으면 장례식장 이름도 병원 이름을 따라가므로, 부고에 병원 이름만 적혀 있으면 어느 지역인지 알 수 없습니다. 지역이 다른 동명의 식장은 반대로 아무 관계가 없는 별개의 사업장이라, 한쪽에 전화해도 다른 쪽 빈소 사정을 알려 주지 못합니다.
완전히 같지는 않고 한두 글자만 다른 경우도 함께 걸러야 합니다. 같은 지역에 비슷한 이름의 장례식장과 장례문화원이 따로 있거나, 병원 안의 장례식장과 그 병원 근처의 전문 장례식장이 비슷한 이름을 쓰기도 합니다. 검색 결과가 두 줄 이상 나왔다면 이름이 같은지 비슷한지를 먼저 구분하고, 비슷한 쪽이라면 글자 하나까지 부고 원문과 맞춰 봅니다.
주소와 성함으로 한 곳을 특정합니다
확인 순서는 세 단계면 충분합니다. 위에서부터 차례로 밟고, 앞 단계에서 답이 나오면 거기서 멈추면 됩니다.
첫째, 부고 문자나 이미지를 끝까지 다시 봅니다. 이름 아래 작은 글씨로 도로명 주소나 시군구가 적혀 있는 경우가 많습니다. 이름만 읽고 검색으로 넘어가서 생기는 착오가 의외로 많으므로, 원문을 한 번 더 확인하는 것이 가장 빠릅니다.
둘째, 주소가 없으면 부고를 전해 준 사람에게 한 줄로 묻습니다. “어느 지역 장례식장인지만 알려 주시면 됩니다” 정도면 상대도 답하기 쉽습니다. 상주에게 직접 묻는 것이 부담스러우면 소식을 전해 준 사람 쪽이 낫습니다.
셋째, 그래도 확정되지 않으면 후보가 되는 장례식장의 대표번호로 전화해 고인 성함으로 빈소가 있는지 확인합니다. 이 방법이 가장 확실한 이유는 이름이 같아도 그 빈소에 계신 분은 한 곳에만 있기 때문입니다. 빈소 호실 번호까지 받아 둘 필요는 없습니다. 주문에 필요한 것은 어느 식장인지이고, 호실은 몰라도 배송에 지장이 없습니다.
주문서에 옮겨 적을 때
특정이 끝났다면 주문서에는 이름만 적지 말고 지역까지 함께 적습니다. 같은 이름이 존재한다는 사실을 이미 확인한 상황이므로, 지역명이나 지점명이 함께 적혀 있으면 배송 단계에서 한 번 더 걸러집니다. 도로명 주소를 알고 있다면 그대로 옮겨 적는 편이 가장 안전합니다.
주문을 넣은 뒤에는 설치 사진으로 마무리합니다. 설치가 끝나면 사진이 전송되므로, 사진에 찍힌 빈소와 고인 성함을 눈으로 대조하면 확인이 끝납니다. 도착 확인을 어떻게 하는지는 보낸 화환이 잘 도착했는지 확인하는 방법 글에 정리해 두었습니다. 시간 여유가 없을 때도 이 순서는 지킬 만합니다. 오후 6시 이전 주문은 당일 2~4시간 안에 배송되므로, 확인에 10분을 쓰더라도 도착 시간에는 거의 영향이 없습니다. 오후 6시를 넘겨 다음 날 오전 도착이 되는 경우라면 시간은 더 넉넉하므로, 밤사이에 지역을 확인해 두고 아침에 정정하면 됩니다.
잘못 보낸 것을 알았다면
수습은 언제 알았느냐로 갈립니다. 주문 후 30분 이내이고 아직 제작이 시작되기 전이라면 전액 환불로 취소할 수 있으므로, 알아차린 즉시 연락해 취소하고 올바른 식장으로 다시 주문하면 됩니다. 취소 기준을 미리 알아 두면 당황하지 않습니다. 기준은 근조화환 주문 취소와 환불 글에서 자세히 다루었습니다.
이미 제작이 시작되었거나 설치까지 끝났다면 되돌리기는 어렵습니다. 이때는 두 가지를 나누어 처리합니다. 보내려던 상가에는 사정을 짧게 알리고 다시 보내면 됩니다. 근조 3단 일반이 9만원부터이므로 비용이 두 번 드는 것은 감수해야 하지만, 늦더라도 도착하는 편이 낫습니다. 엉뚱하게 도착한 쪽에는 굳이 회수를 요구하지 않는 것이 보통입니다. 발인이 임박한 빈소에서 화환을 빼내는 일은 그 상가에 또 다른 번거로움이 되기 때문입니다. 리본에 적힌 이름이 낯설더라도 상가에서는 대개 그냥 두고 넘어갑니다.
정리하면 같은 이름의 장례식장이 여러 곳일 때 해야 할 일은 하나입니다. 이름이 아니라 주소로 보낼 곳을 정하는 것입니다. 부고 원문을 다시 보고, 없으면 묻고, 그래도 안 되면 고인 성함으로 확인하는 세 단계면 충분합니다. 이 확인에 드는 몇 분이 화환 한 개 값과 유족의 번거로움을 함께 아껴 줍니다.